Términos del servicio

Última actualización: 06 de agosto de 2026

1. Conceptos Previos

Para todos los efectos legales y la interpretación de las presentes condiciones:

  • La Empresa: Se refiere a Afel Ingeniería S.p.A., RUT 76.570.743-9, domiciliada en Obispo Donoso 6, Oficina 302, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
  • El Portal: Se refiere a cualquier sitio web, medio digital, dominio o subdominio de propiedad exclusiva de la empresa, específicamente:
  • El Usuario / Cliente: Se refiere a cualquier persona natural o jurídica que navegue, utilice o realice transacciones a través del Portal.

2. Condiciones de Uso y Capacidad para Realizar Compras

El acceso y uso del Portal implica la aceptación plena de estos Términos del Servicio. Las compras realizadas a través del Sitio podrán ser efectuadas por cualquier usuario. Al completar un pedido, el usuario declara que se encuentra facultado para utilizar el medio de pago seleccionado y para realizar la compra. AFEL podrá verificar la información proporcionada y rechazar una transacción cuando existan indicios de fraude o de uso no autorizado del medio de pago.

3. Formación del Consentimiento y Proceso de Compra

A través del Portal, La Empresa ofrece productos que pueden ser adquiridos mediante el flujo de compra en línea. La venta se entenderá perfeccionada una vez que:

  1. El Usuario seleccione los productos y complete el formulario de despacho y contacto.
  2. El pago sea validado y autorizado exitosamente por la pasarela de pago correspondiente.
  3. La Empresa envíe una confirmación de la orden al correo electrónico registrado por el Usuario.

4. Medios de Pago

Las compras realizadas a través del Portal se procesan de forma encriptada y segura. Los medios de pago disponibles son facilitados a través de las siguientes plataformas integradas:

  • Flow (Tarjetas de crédito, débito y casas comerciales).
  • Fintoc (Transferencias bancarias de débito directo).
  • Mercado Pago (Tarjetas de crédito, débito y saldo en cuenta).

5. Emisión de Documentos Tributarios (Boletas y Facturas)

Con cada compra realizada en el Portal se emitirá de forma automática y nativa una Boleta Electrónica, la cual será enviada al correo electrónico ingresado por el Cliente.

Si el Cliente requiere Factura Electrónica en lugar de boleta, el documento se puede convertir fácilmente siguiendo estos pasos:

  1. En el correo electrónico de confirmación que contiene la boleta, el Cliente debe hacer clic en el enlace "Convertir a factura".
  2. Será redirigido a la plataforma de autogestión Openfactura (by Haulmer).
  3. Deberá completar los campos con los datos tributarios receptores (RUT Receptor, Razón Social, Giro, Dirección y Comuna). Si requiere añadir Orden de Compra o código de proyecto, podrá hacerlo desplegando la opción "Mostrar campos avanzados".
  4. Al presionar "Generar Factura", la boleta quedará sin efecto y la factura emitida llegará automáticamente al correo del Cliente.

6. Garantía Legal y Servicio Técnico

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos nuevos adquiridos en La Empresa cuentan con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto, ante fallas o defectos comprobables de fabricación.

Frente a una falla de fábrica dentro del período legal, el Cliente podrá optar entre:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reemplazo o cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
  • Devolución de la suma pagada.

Nota: La garantía no cubre desperfectos provocados por uso indebido, negligencia, caídas, variaciones de voltaje, intervenciones de terceros o desgaste natural por uso. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Reembolso.

7. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a hacer un uso diligente del Portal y a no realizar acciones que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la infraestructura digital de La Empresa. Queda prohibida la transmisión de malware, virus o códigos maliciosos. Cualquier conducta ilícita o fraudulenta será puesta a disposición de las autoridades competentes.

8. Propiedad Intelectual y Marcas Comercializadas

El logotipo corporativo de AFEL, la estructura, código y diseño gráfico del Portal son propiedad exclusiva de Afel Ingeniería S.p.A.

Todas las marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, fotografías de productos, manuales e imágenes publicadas en el Portal pertenecen a sus respectivos fabricantes y titulares de derechos (como eSUN, Artillery, entre otros). AFEL Ingeniería S.p.A. comercializa dichos productos en su calidad de distribuidor y revendedor, haciendo uso de dicho material e imagen de marca exclusivamente con fines de identificación, presentación y venta legítima de los productos originales.

Queda prohibida la reproducción, copia o distribución no autorizada de los elementos propios del Portal sin el consentimiento previo de La Empresa.

9. Enlaces a Terceros

El Portal puede contener enlaces a sitios web de terceros (como plataformas de pago o servicios de courier). La Empresa no ejerce control sobre dichos sitios y no se responsabiliza por sus contenidos o políticas de privacidad.

10. Modificaciones a los Términos

La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar las presentes condiciones para adaptarlas a novedades legislativas o mejoras operativas. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Portal.

11. Legislación Aplicable y Contacto

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile. Para cualquier consulta, reclamo o notificación formal, los canales oficiales son:

  • Correo electrónico: contacto@afel.cl
  • Teléfono: +56 2 2759 5862
  • Dirección postal: Obispo Donoso 6, Oficina 302, Providencia, Región Metropolitana, Código Postal 7500752, Chile.