Política de envío

Al realizar una compra en Afel Ingeniería SpA, el cliente acepta las condiciones de despacho, transporte y entrega descritas en la presente política.

1. Métodos de Entrega

Retiro en Tienda

Los productos pueden ser retirados en nuestras dependencias una vez confirmada la compra y el pago correspondiente.

Horario de atención:

  • Lunes a viernes.

  • 10:00 a 14:00 horas.

  • 15:00 a 19:00 horas.

  • Excepto feriados.

Los productos podrán ser retirados inmediatamente después de que la compra y el pago hayan sido confirmados, dentro del horario de atención indicado. No se requiere una confirmación adicional por parte de Afel Ingeniería SpA para efectuar el retiro.

Envíos dentro de la Región Metropolitana

Los despachos dentro de la Región Metropolitana son realizados principalmente a través de servicios de mensajería privada, incluyendo Rapiboy u otros operadores logísticos equivalentes.

Las compras confirmadas antes de las 12:00 horas de un día hábil podrán optar a despacho durante el mismo día, sujeto a disponibilidad operativa y cobertura.

Las entregas realizadas durante el mismo día se efectúan normalmente entre las 17:00 y las 23:00 horas. Debido a factores externos como tráfico, condiciones climáticas, alta demanda o contingencias operativas, no es posible garantizar una hora específica de entrega dentro de dicho rango.

La modalidad de despacho durante el mismo día corresponde a una estimación de servicio y no constituye una garantía de entrega en una hora específica ni de entrega efectiva durante la misma jornada. En casos excepcionales, por razones operativas, logísticas o de fuerza mayor, algunos pedidos podrán ser reprogramados para el siguiente día hábil.

Las compras confirmadas después de las 12:00 horas serán despachadas durante el siguiente día hábil.

Exceptuando las siguientes comunas de la Región Metropolitana, las cuales no cuentan con servicio de entrega durante el mismo día y serán despachadas mediante Chilexpress para entrega durante el siguiente día hábil o según los plazos informados por el transportista: Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Pirque, Peñaflor, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Til Til.

Envíos al Resto de Chile

Los despachos a todas las regiones del país, así como a aquellas comunas de la Región Metropolitana que se encuentren fuera de la cobertura de Rapiboy, serán realizados principalmente mediante Chilexpress u otros operadores logísticos que Afel Ingeniería SpA determine como adecuados.

Las entregas se realizan exclusivamente a domicilio y los plazos de entrega dependerán de la localidad de destino, disponibilidad de cobertura y tiempos operativos de la empresa transportista.

2. Tiempos de Despacho

Todas las compras cuyo pago sea confirmado antes de las 12:00 horas de lunes a viernes serán preparadas y despachadas el mismo día hábil.

Las compras confirmadas después de dicho horario, así como aquellas realizadas durante fines de semana o feriados, serán despachadas el siguiente día hábil.

Los tiempos de tránsito posteriores al despacho dependen exclusivamente de la empresa transportista seleccionada.

Afel Ingeniería SpA se reserva el derecho de modificar el operador logístico inicialmente informado cuando ello permita mejorar los tiempos de entrega, optimizar el servicio o resolver contingencias operativas.

3. Seguimiento de Envíos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando ésta sea proporcionada por la empresa transportista.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

En caso de errores en la dirección proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío serán de cargo del comprador.

4. Demoras en la Entrega

Los plazos de entrega informados por Afel y las empresas transportistas son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestro control, incluyendo:

  • Condiciones climáticas.

  • Congestión vial.

  • Contingencias operativas.

  • Paros o interrupciones de servicios.

  • Eventos de fuerza mayor.

  • Alta demanda en períodos especiales.

En caso de retrasos significativos, Afel realizará las gestiones necesarias ante la empresa transportista para obtener información actualizada y mantener informado al cliente.

5. Pérdida o Extravío de Paquetes

Si un envío es declarado oficialmente como perdido, extraviado o siniestrado por la empresa transportista, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

  • Reenvío del producto, sujeto a disponibilidad de stock.

  • Devolución total del dinero pagado, incluyendo el costo de envío.

La resolución estará sujeta a la investigación y dictamen emitido por la empresa transportista correspondiente.

6. Procedimiento en Caso de Problemas con el Envío

Ante cualquier inconveniente relacionado con la entrega, el cliente deberá contactarse con Afel Ingeniería SpA mediante correo electrónico o teléfono.

Afel realizará las gestiones correspondientes ante la empresa transportista y mantendrá informado al cliente respecto del estado del caso.

Los plazos de investigación y resolución dependen exclusivamente de la empresa transportista y pueden variar según cada situación.

7. Recepción de Productos Dañados

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado general del embalaje y de los productos entregados.

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o llega en condiciones distintas a las esperadas, el cliente deberá informar la situación dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido mediante correo electrónico a contacto@afel.cl, adjuntando:

  • Fotografías del producto.

  • Fotografías del embalaje exterior.

  • Fotografías de las etiquetas de transporte.

  • Descripción detallada del problema detectado.

Una vez analizados los antecedentes, Afel determinará el procedimiento correspondiente.

Daño atribuible a Afel

Si se determina que el daño es atribuible al proceso de preparación o embalaje realizado por Afel, el cliente podrá optar por:

  • Cambio del producto.

  • Reposición del producto.

  • Devolución del dinero.

Todos los costos asociados serán asumidos por Afel Ingeniería SpA.

Daño atribuible a la Empresa de Transporte

Si el daño es atribuible al operador logístico, Afel acompañará al cliente durante el proceso de reclamación y coordinará las acciones correspondientes de acuerdo con las políticas de la empresa transportista involucrada.

8. Entregas Fallidas

Si la entrega no puede concretarse debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otra causa imputable al cliente, el pedido podrá ser retornado al remitente.

En estos casos, los costos asociados a un nuevo despacho serán de cargo del cliente.