Política de envío

Última actualización: 06 de agosto de 2026

Al realizar una compra en Afel Ingeniería SpA, el cliente acepta las condiciones de despacho, transporte y entrega descritas en la presente política.

1. Métodos de Entrega

A. Retiro en Tienda

Los productos pueden ser retirados en nuestras dependencias de forma gratuita una vez confirmada la compra y el pago correspondiente.

Dirección: Obispo Donoso 6, Oficina 302, Providencia, Región Metropolitana.
Horario para retiro: Lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 19:00 horas (excepto feriados).
Inmediatez: Los productos podrán ser retirados inmediatamente después de que el pago haya sido confirmado y una vez que la confirmación de compra haya llegado al correo. No se requiere una confirmación adicional por parte de Afel Ingeniería SpA para efectuar el retiro.
Requisitos para el retiro: Al momento de retirar (ya sea el titular o un tercero), se debe presentar obligatoriamente el número de pedido, la boleta electrónica o la factura de la compra. Queda registro de la persona que retira cada pedido.
Importante: Bajo ninguna circunstancia se entregarán productos presentando únicamente el nombre del comprador o una orden de compra (OC) interna propia de la empresa cliente.

B. Envíos dentro de la Región Metropolitana

Los despachos dentro de la Región Metropolitana se realizan principalmente a través de servicios de mensajería privada, incluyendo Rapiboy u otros operadores logísticos equivalentes.

Corte de horario para entrega el mismo día: Las compras confirmadas antes de las 12:00 horas de un día hábil podrán optar a despacho durante el mismo día, sujeto a disponibilidad operativa y cobertura. Las compras confirmadas después de las 12:00 horas serán despachadas durante el siguiente día hábil.
Rango horario de entrega: Las entregas el mismo día se efectúan normalmente entre las 17:00 y las 23:00 horas. Debido a factores externos como tráfico, condiciones climáticas, alta demanda o contingencias operativas, no es posible garantizar una hora específica de entrega dentro de dicho rango.
Condición del servicio: La modalidad de despacho durante el mismo día corresponde a una estimación de servicio y no constituye una garantía de entrega en una hora específica ni de entrega efectiva durante la misma jornada. En casos excepcionales, por razones operativas, logísticas o de fuerza mayor, algunos pedidos podrán ser reprogramados para el siguiente día hábil.
Entrega en Edificios y Condominios: En el caso de direcciones correspondientes a departamentos, condominios o edificios corporativos, la entrega del paquete se realizará habitualmente en la recepción o conserjería del inmueble.

Las siguientes comunas de la RM no cuentan con servicio de entrega durante el mismo día y serán despachadas mediante Chilexpress para entrega durante el siguiente día hábil o según los plazos informados por el transportista:
Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Pirque, Peñaflor, San José de Maipo, San Pedro, Talagante y Til Til.

C. Envíos a Regiones y Comunas Excluidas

Los despachos a todas las regiones del país, así como a las comunas de la Región Metropolitana fuera de la cobertura de Rapiboy, serán realizados principalmente mediante Chilexpress u otros operadores logísticos que Afel Ingeniería SpA determine como adecuados.

Las entregas se realizan exclusivamente a domicilio y los plazos de entrega dependerán de la localidad de destino, disponibilidad de cobertura y tiempos operativos de la empresa transportista.

2. Tiempos de Despacho

Todas las compras cuyo pago sea confirmado antes de las 12:00 horas de lunes a viernes serán preparadas y entregadas al transporte el mismo día hábil.
Las compras confirmadas después de dicho horario, así como aquellas realizadas durante fines de semana o feriados, serán despachadas el siguiente día hábil.
Los tiempos de tránsito posteriores al despacho dependen exclusivamente de la empresa transportista seleccionada.
Afel Ingeniería SpA se reserva el derecho de modificar el operador logístico inicialmente informado cuando ello permita mejorar los tiempos de entrega, optimizar el servicio o resolver contingencias operativas.

3. Seguimiento de Envíos

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente en cuanto sea proporcionada por la empresa transportista.

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. En caso de errores en la dirección proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío serán de su entero cargo.

4. Demoras en la Entrega

Los plazos de entrega informados por Afel y las empresas transportistas son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a nuestro control, tales como:

Condiciones climáticas adversas.
Congestión vial o bloqueos de rutas.
Contingencias operativas del transporte.
Paros o interrupciones de servicios.
Eventos de fuerza mayor.
Alta demanda en períodos especiales (CyberDays, Navidad, etc.).

En caso de retrasos significativos, Afel realizará las gestiones necesarias ante la empresa transportista para obtener información actualizada y mantener informado al cliente.

5. Pérdida o Extravío de Paquetes

Si un envío es declarado oficialmente como perdido, extraviado o siniestrado por la empresa transportista, la resolución estará sujeta a la investigación y dictamen formal emitido por dicha empresa. Una vez verificado el extravío, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:

Reenvío del producto (sujeto a disponibilidad de stock).
Devolución total del dinero pagado, incluyendo el costo de envío original.

6. Procedimiento en Caso de Problemas con el Envío

Ante cualquier inconveniente relacionado con la entrega, el cliente deberá contactarse inmediatamente con Afel Ingeniería SpA mediante correo electrónico a contacto@afel.cl o vía telefónica al +56 2 2759 5862.

Afel realizará las gestiones correspondientes ante la empresa transportista y mantendrá informado al cliente respecto del estado del caso. Los plazos de investigación y resolución dependen exclusivamente de la empresa transportista y pueden variar según cada situación.

7. Recepción de Productos Dañados

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado general del embalaje y de los productos entregados.

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o llega en condiciones distintas a las esperadas, el cliente deberá informar la situación dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido enviando un correo a contacto@afel.cl con los siguientes antecedentes obligatorios:

Fotografías claras del producto dañado.
Fotografías del embalaje exterior completo.
Fotografías de las etiquetas de transporte visibles.
Descripción detallada del problema detectado.

Es fundamental conservar el embalaje original del envío para gestionar los reclamos.

Evaluación y Responsabilidad:

Daño atribuible a Afel: Si se determina que el daño es atribuible al proceso de preparación o embalaje realizado por Afel, el cliente podrá optar por el cambio del producto, reposición del producto o devolución del dinero. Todos los costos de transporte asociados serán asumidos por Afel Ingeniería SpA.
Daño atribuible a la Empresa de Transporte: Si el daño es atribuible al operador logístico, Afel acompañará al cliente durante el proceso de reclamación y coordinará las acciones correspondientes de acuerdo con las políticas de la empresa transportista involucrada.

8. Entregas Fallidas y Retorno de Pedidos

Si la entrega no puede concretarse debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos o cualquier otra causa imputable al cliente, el paquete será retornado a las dependencias de Afel Ingeniería SpA.

En estos casos, se aplicarán las siguientes condiciones:

Reenvío: Si el cliente solicita un nuevo despacho, los costos asociados a este nuevo envío serán íntegramente de cargo del cliente.
Devolución de Dinero: En caso de solicitar el reembolso del dinero por una entrega fallida, este se procesará única y exclusivamente una vez que el paquete haya retornado físicamente a nuestras oficinas y se haya verificado el estado de los productos. Bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero de manera anticipada o mientras el paquete se encuentre en tránsito de devolución.