Política de privacidad

Última actualización: 06 de agosto de 2026

En Afel (operado bajo la plataforma web afel.cl) respetamos y resguardamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad explica de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando navegas por nuestro sitio web, compras nuestros productos o te pones en contacto con nosotros.

Nuestras prácticas se rigen estrictamente por la legislación chilena vigente, en especial por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, asegurando el tratamiento ético y legal de tu información.

Nuestra tienda se encuentra alojada en la plataforma Shopify Inc., la cual nos provee la tecnología y la infraestructura de comercio electrónico para ofrecerte nuestros servicios de forma segura.

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para procesar tus compras, realizar entregas y brindarte una mejor atención:

Datos de identificación y contacto: Nombre, apellido, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y número de teléfono.
Información sobre tus compras y transacciones: Historial de pedidos, productos agregados al carrito o lista de deseos, solicitudes de cambio o devolución y registros de atención al cliente.
Información financiera: El procesamiento de pagos electrónicos se realiza de manera segura mediante las pasarelas de pago Flow, Fintoc y Mercado Pago. Estas plataformas procesan y cifran directamente los datos de tus tarjetas de crédito, débito o transferencias bancarias. Afel no almacena ni recopila tus números completos de tarjeta ni claves de acceso bancario.
Datos de navegación y dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y patrón de navegación dentro de nuestro sitio, mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

2. Para qué utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales de manera justificada para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos: Procesar tus compras, emitir los documentos tributarios correspondientes (boleta o factura), gestionar los envíos a través de empresas de transporte y notificarte el estado del despacho.
Servicio al cliente y postventa: Atender tus consultas, reclamos o solicitudes de garantía, cambio y devolución.
Comunicaciones y marketing: Enviarle ofertas, promociones o novedades sobre nuestros productos por correo electrónico o mensajería, únicamente si nos has dado tu consentimiento previo. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Seguridad y prevención de fraudes: Verificar transacciones para proteger a nuestros clientes y a la tienda contra compras maliciosas o no autorizadas.
Cumplimiento legal: Cumplir con nuestras obligaciones tributarias, contables y requerimientos legales impuestos por las autoridades chilenas.

3. Con quién compartimos tu información

En Afel no vendemos, alquilamos ni comercializamos tus datos personales a terceros. Para operar la tienda, compartimos información exclusivamente con los siguientes proveedores de servicios indispensables:

Shopify Inc.: Plataforma que aloja nuestra infraestructura web y bases de datos operativas.
Pasarelas de pago (Flow, Fintoc, Mercado Pago): Para la validación, procesamiento y autorización segura de los pagos electrónicos.
Empresas de courier y transporte: Únicamente los datos indispensables (nombre, dirección y teléfono) para completar la entrega de tus paquetes.
Autoridades legales: En caso de que sea exigido formalmente por tribunales o fiscalías en cumplimiento estricto de la ley chilena.

4. Tus derechos sobre tus datos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley N° 19.628, como titular de tus datos personales en Chile, tienes derecho a ejercer en todo momento tus derechos ARCO:

Acceso: Solicitar qué datos personales mantenemos sobre ti.
Rectificación: Pedir la corrección o actualización de información inexacta o desactualizada.
Cancelación (Supresión): Solicitar la eliminación de tus datos cuando hayan dejado de ser necesarios para los fines que fueron recopilados, salvo que exista obligación legal o tributaria de conservarlos.
Oposición: Oponerte al uso de tus datos personales para fines publicitarios o promocionales.

Para hacer valer cualquiera de estos derechos, simplemente escríbenos a contacto@afel.cl con tu solicitud y verificaremos tu identidad para responderte a la brevedad.

5. Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas estándar en la industria para resguardar tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines contratados y cumplir con las normativas contables y tributarias vigentes en Chile.

6. Uso de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mantener el funcionamiento del carro de compras, recordar tus preferencias, mejorar la velocidad de navegación y analizar el tráfico de nuestro sitio. Puedes configurar o desactivar las cookies desde las herramientas de tu navegador, aunque ten en cuenta que algunas funciones de la tienda podrían verse limitadas.

7. Modificaciones a la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legales, técnicas o de servicio. Cualquier cambio sustancial será publicado directamente en este apartado especificando la fecha de última actualización.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda, consulta o deseas ejercer tus derechos en materia de datos personales, puedes contactarnos directamente a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: contacto@afel.cl
Teléfono: +56 2 2759 5862
Dirección postal: Obispo Donoso 6, Oficina 302, Providencia, Región Metropolitana, Código Postal 7500752, Chile.