Política de reembolso

Al realizar una compra en nuestro sitio web, canales digitales o sala de ventas, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

1. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Afel Ingeniería SpA cuentan con garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto o emisión del documento tributario correspondiente, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal procederá cuando el producto presente defectos, fallas de fabricación, no cumpla con las características informadas o no sea apto para el uso al que normalmente está destinado.

Para hacer efectiva la garantía será obligatorio presentar alguno de los siguientes documentos:

  • Boleta.

  • Factura.

  • Comprobante de pago o transacción.

No se aceptarán cotizaciones u órdenes de compra como comprobante válido para solicitar garantía.

2. Procedimiento de Evaluación

Todo producto ingresado por garantía será sometido a una revisión técnica para determinar el origen de la falla reportada.

El plazo máximo de evaluación será de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto en nuestras dependencias.

Una vez finalizada la evaluación, Afel Ingeniería SpA informará al cliente el resultado mediante correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto proporcionado.

Si se determina que existe una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá optar, según corresponda y de acuerdo con la normativa vigente, por:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio por un producto equivalente.

  • Devolución del dinero pagado.

Si la evaluación determina que la falla fue provocada por causas no cubiertas por la garantía, el producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubrirá daños o fallas ocasionadas por:

  • Uso indebido o distinto al indicado por el fabricante.

  • Manipulación, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.

  • Instalación incorrecta.

  • Conexiones erróneas o fuera de especificación.

  • Sobretensiones eléctricas o fallas de alimentación.

  • Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos, corrosión o agentes externos.

  • Desgaste normal derivado del uso.

  • Daños ocasionados por software, programación o configuración realizada por el usuario.

En productos electrónicos, módulos de desarrollo, sensores, impresoras 3D, fuentes de alimentación, equipos láser y similares, la garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación.

4. Costos de Envío

El cliente será responsable del costo de envío del producto hacia nuestras dependencias para su evaluación.

Si la garantía es aceptada, Afel Ingeniería SpA reembolsará los gastos razonables de envío debidamente acreditados mediante comprobante, con un monto máximo de $50.000 CLP por solicitud.

Si la garantía es rechazada, los costos de transporte, retiro o reenvío serán de cargo del cliente.

5. Productos No Retirados

En caso de rechazo de garantía o cuando el producto se encuentre disponible para retiro, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 60 días corridos desde la fecha de notificación para retirarlo.

Transcurrido dicho plazo sin respuesta ni retiro por parte del cliente, Afel Ingeniería SpA podrá disponer del producto para almacenamiento externo, reciclaje o eliminación, sin responsabilidad posterior.

6. Cambios Voluntarios

Los cambios solicitados por error en la compra, incompatibilidad, preferencia personal u otras razones ajenas a una falla del producto serán evaluados caso a caso por Afel Ingeniería SpA.

Para optar a un cambio voluntario, el producto deberá:

  • Encontrarse sin uso.

  • Mantener su embalaje original.

  • Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.

  • No presentar daños físicos ni señales de manipulación.

La aceptación de cambios voluntarios quedará a criterio de Afel Ingeniería SpA.

Los costos de traslado, envío y cualquier gasto asociado al cambio serán de cargo del cliente.

7. Productos Excluidos de Cambios Voluntarios

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios voluntarios de:

  • Consumibles abiertos o utilizados.

  • Filamentos 3D abiertos o parcialmente utilizados.

  • Resinas abiertas.

  • Adhesivos, cintas y productos químicos abiertos.

  • Baterías o acumuladores utilizados.

  • Productos personalizados o fabricados a pedido.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de garantía legal.

8. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, Afel Ingeniería SpA reembolsará al cliente el monto efectivamente pagado por el producto.

El reembolso podrá realizarse mediante:

  • Reversa de la transacción cuando el medio de pago lo permita.

  • Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

  • Otro mecanismo acordado entre las partes.

Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con garantías, cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: contacto@afel.cl

Dirección: Obispo Donoso 6, Oficina 302, Providencia, Santiago, Chile.