Política de reembolso

Última actualización: 06 de agosto de 2026

Al realizar una compra en nuestro sitio web, canales digitales o sala de ventas, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Afel Ingeniería SpA.

1. Garantía Legal

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, todos los productos comercializados por Afel Ingeniería SpA cuentan con una Garantía Legal de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto o emisión del documento tributario correspondiente.

La garantía legal procederá cuando el producto presente defectos o fallas de fabricación, no cumpla con las características informadas o no sea apto para el uso al que normalmente está destinado.

Comprobantes válidos para la garantía:
Para hacer efectiva la garantía legal, será obligatorio presentar alguno de los siguientes comprobantes:

  • Boleta electrónica.
  • Factura electrónica.
  • Comprobante de pago o transacción bancaria/pasarela.

Nota: No se aceptarán cotizaciones ni órdenes de compra (OC) como comprobante válido para solicitar garantía.

2. Procedimiento de Evaluación 

Todo producto ingresado por garantía será sometido a una revisión técnica especializada para determinar el origen de la falla reportada.

  • Plazo de evaluación: El plazo máximo de evaluación técnica será de 15 días hábiles contados desde la recepción física del producto en nuestras dependencias.
  • Notificación: Una vez finalizada la evaluación, Afel Ingeniería SpA informará al cliente el resultado mediante correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto proporcionado.

Opciones del cliente ante falla de fábrica cubierta:
Si la evaluación concluye que existe una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá optar libremente entre:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Cambio por un producto equivalente (sujeto a disponibilidad de stock).
  3. Devolución del dinero pagado.

Si la evaluación determina que la falla fue provocada por causas no cubiertas por la garantía (mal uso, sobrevoltaje, etc.), el producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones en que fue recibido.

3. Exclusiones de Garantía

La garantía no cubrirá daños, desperfectos o fallas ocasionadas por:

  • Uso indebido, negligente o distinto al indicado por el fabricante.
  • Manipulación, modificación, apertura o reparación realizada por terceros no autorizados.
  • Instalación incorrecta o fuera de norma.
  • Conexiones erróneas o alzas bruscas de voltaje/alimentación eléctrica.
  • Daños derivados de golpes, caídas, humedad, exposición a líquidos, corrosión o agentes externos.
  • Desgaste normal derivado del uso habitual.
  • Daños ocasionados por software, firmware, programación o configuraciones erróneas realizadas por el usuario.

En productos electrónicos, módulos de desarrollo, sensores, impresoras 3D, fuentes de alimentación, equipos láser y similares, la garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación original.

4. Costos de Envío por Garantía

  • Envío a revisión: El cliente será responsable del costo de envío del producto hacia nuestras dependencias para su evaluación técnica.
  • Garantía Aprobada: Si se confirma que la falla es de fábrica, Afel Ingeniería SpA reembolsará los gastos razonables de envío debidamente acreditados mediante comprobante de transporte, con un monto máximo de $50.000 CLP por solicitud, y asumirá el costo de despacho de retorno o reemplazo.
  • Garantía Rechazada: Si la garantía es rechazada por mal uso u otra causa excluida, los costos de transporte, retiro o reenvío serán íntegramente de cargo del cliente.

5. Productos No Retirados 

En caso de rechazo de garantía o cuando un producto evaluado se encuentre disponible para retiro, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 60 días corridos desde la fecha de notificación para retirarlo de nuestras dependencias o coordinar su reenvío.

Transcurrido dicho plazo sin respuesta ni retiro por parte del cliente, Afel Ingeniería SpA podrá disponer del producto para almacenamiento externo, reciclaje o eliminación, sin responsabilidad posterior ni compensación pecuniaria.

6. Derecho a Retracto Legal y Cambios Voluntarios

A. Derecho a Retracto Legal (Compras a Distancia)

En conformidad con el Artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá poner término al contrato unilateralmente dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Condiciones para hacer uso del retracto:

  • Estado del producto: El producto debe ser devuelto 100% igual a como fue recibido, esto incluye empaque original, cajas, sellos intactos, protectores, manuales, accesorios y sin presentar señal alguna de uso o manipulación.
  • Modo de devolución:
    • Si la compra se realizó con Envío a domicilio o agencia, el cliente deberá hacerse cargo del costo de transporte de devolución hasta nuestra oficina.
  • Inspección previa: Una vez recibido el paquete en nuestras dependencias, Afel Ingeniería SpA dispondrá de un plazo de 7 días hábiles para revisar el producto y verificar que cumpla estrictamente con las condiciones exigidas.
  • Plazo de devolución del dinero: De acuerdo con lo establecido por la Ley N° 19.496, en caso de aceptarse el retracto, la devolución de las sumas abonadas se efectuará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 45 días corridos posteriores a la comunicación del retracto.

B. Cambios Voluntarios

Los cambios solicitados por error en la compra, incompatibilidad, preferencia personal u otras razones ajenas a una falla del producto serán evaluados caso a caso por Afel Ingeniería SpA.

Para optar a un cambio voluntario, el producto deberá cumplir estrictamente con:

  • Encontrarse sin uso.
  • Mantener su embalaje original impecable.
  • Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes originales.
  • No presentar daños físicos ni señales de manipulación.

La aceptación de cambios voluntarios quedará a criterio de Afel Ingeniería SpA. Los costos de traslado, envío y cualquier gasto asociado serán de cargo del cliente.

7. Productos Excluidos de Cambios Voluntarios y Retracto

Por razones de higiene, seguridad, conservación o por la naturaleza del producto, no se aceptarán cambios voluntarios ni retractos de:

  • Consumibles abiertos o utilizados.
  • Filamentos 3D abiertos o parcialmente utilizados.
  • Resinas abiertas o manipuladas.
  • Adhesivos, cintas y productos químicos abiertos.
  • Baterías o acumuladores utilizados.
  • Productos personalizados o fabricados a pedido.

Lo anterior no afecta en modo alguno los derechos de Garantía Legal en caso de fallas de fabricación.

8. Devolución de Dinero y Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero (por garantía aceptada, retracto válido o entrega fallida retornada), Afel Ingeniería SpA reembolsará al cliente el monto efectivamente pagado por el producto.

El reembolso podrá realizarse mediante:

  • Reversa de la transacción directamente a la tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago (Flow, Fintoc o Mercado Pago), según corresponda.
  • Transferencia bancaria a la cuenta indicada expresamente por el cliente.
  • Otro mecanismo acordado formalmente entre las partes.

Plazo de procesamiento: Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud o la verificación física del producto retornado en nuestras oficinas (sin perjuicio del límite legal de hasta 45 días establecido para el retracto).

9. Contacto

Para consultas, ingreso de garantías, solicitudes de cambios o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

  • Correo electrónico: contacto@afel.cl
  • Teléfono: +56 2 2759 5862
  • Dirección presencial: Obispo Donoso 6, Oficina 302, Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile.