Términos y Condiciones

COVID-19

Las siguientes medidas y términos, estarán vigentes durante el estado de catástrofe decretado:

Durante cuarentena

La tienda se encontrará cerrada y no se atenderá a público sin excepciones.

Se aceptarán ventas online y se realizarán despachos de encomienda con normalidad. Los tiempos de envío serán responsabilidad exclusiva de la empresa transportista, y Afel Ingeniería S.p.A no se hará responsable de retrasos y demoras o cualquier negligencia por parte de la empresa courier y no indemnizará al usuario por problemas que le pudiesen surgir y sean imputables a terceros.

Chilexpress no está ofreciendo servicio OVERNIGHT ni Ultrarápido por contingencia, Hay una alta probabilidad de sufrir retrasos en las encomiendas, debido a menor personal y mayor demanda.

Fuera de cuarentena

La tienda atenderá a público, con ciertas restricciones:

  • El aforo del local se reducirá a 2 clientes.
  • Solamente se podrá acceder al local, si es que hay menos clientes que el aforo permitido. En caso contrario el cliente debe esperar fuera de las dependencias del edificio, hasta que sea su turno.
  • No se aceptará efectivo
  • Toda persona, tanto cliente como personal debe estar a un mínimo de un metro de distancia.
  • Todo cliente debe entrar con mascarilla
  • Afel se reserva el derecho a restringir la entrada de un cliente, en caso de que no se adhiera a esta condiciones, exponga al personal a un posible contagio o que presente síntomas de contagio.
  • No se realizarán asesorías ni consultorías.
  • El cliente acepta hacer su compra de forma expedita, trayendo una lista, cotización u orden de compra previa.

Póliticas de uso y acceso

Conceptos previos

Se entenderá, de aquí en adelante [La empresa] como Afel ingeniería S.p.A, R.U.T 76.570.743-9, domiciliada en Obispo Donoso 6, Of. 302. Providencia.

Se entenderá, de aquí en adelante [Portal] a cualquier medio digital hospedado en cualquiera de los siguientes dominios y subdominios propiedad exclusiva de la empresa.

  • afel.cl
  • esun3d.cl
  • artillery.cl

Se entenderá, de aquí en adelante [Usuario] a la persona o entidad que haga uso del portal.

El portal servirá de plataforma de interacción e intercambio y divulgación de información así como también como plataforma de venta de la empresa, y medio de comunicación entre esta y el usuario.

A modo de excepción el uso y acceso a shop.afel.cl, está regulado según los términos y condiciones de MercadoShops y únicamente por estos, dejando sin efecto los fundados en esta página, dichos términos se pueden visualizar en el siguiente enlace: //www.mercadolibre.cl/ayuda/terminos-y-condiciones-de-uso-de-MercadoShops_1086

Toda compra realizada a la empresa por una plataforma externa se regirá únicamente por los términos propios de dicha plataforma, dejando sin efecto los términos fundados en está página.

Condiciones de uso

El usuario deberá de leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

Las presentes condiciones generales de uso del portal regulan el acceso y la utilización del portal, incluyendo los contenidos y los servicios puestos a disposición de los usuarios en y/o a través del portal, bien por el portal, bien por sus usuarios, bien por terceros. No obstante, el acceso y la utilización de ciertos contenidos y/o servicios puede encontrarse sometido a determinadas condiciones específicas.

Modificaciones

La empresa se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del portal. En todo caso, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.

Obligaciones del Usuario

El usuario deberá respetar en todo momento los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales de uso del portal. De forma expresa el usuario manifiesta que utilizará el portal de forma diligente y asumiendo cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de las normas.

Así mismo, el usuario no podrá utilizar el portal para transmitir, almacenar, divulgar promover o distribuir datos o contenidos que sean portadores de virus o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o perjudicar el funcionamiento de cualquier programa o equipo informático o de telecomunicaciones.

Todo tipo de acción malintencionada será investigada y el registro será dado a las autoridades correspondientes.

Responsabilidad del portal

El usuario conoce y acepta que el portal no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre los datos, contenidos, información y servicios que se incorporan y ofrecen desde el Portal.

Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga, el Portal no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto a los posibles daños y perjuicios causados por el uso y utilización de la información, datos y servicios del Portal.

En todo caso, el Portal excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por terceros diferentes de la Empresa. Toda responsabilidad será del tercero ya sea proveedor o colaborador.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. Queda expresamente prohibida la creación de enlaces de hipertexto (links) a cualquier elemento integrante de las páginas web del Portal sin la autorización de la empresa, siempre que no sean a una página web del Portal que no requiera identificación o autenticación para su acceso, o el mismo esté restringido.

En cualquier caso, el portal se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. El portal no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso del portal.

Enlaces a Terceros

Este sitio web pudiera contener enlaces a otros sitios que pudieran ser de su interés. Una vez que el usuario acceda a un enlace y abandone nuestra página, ya no tenemos control sobre al sitio al que es redirigido y por lo tanto no somos responsables de los términos o privacidad ni de la protección de sus datos en esos otros sitios terceros. Dichos sitios están sujetos a sus propias políticas de privacidad por lo cual es recomendable que los consulte para confirmar que usted está de acuerdo con estas.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.

Notificaciones

Se enviarán notificaciones vía email, SMS, whatsapp u otra herramienta de mensajería cuando los usuarios hayan otorgado, su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra dirección de mensajería correspondiente.

Las notificaciones incluirán:

  • Cambios de estado de compras, envíos u otra información relevante para el usuario.
  • Mantenciones del portal, u otro servicio que podría afectar al usuario directa o indirectamente.
  • Cambios en políticas de cualquier tipo de servicios prestados
  • Modificación de horario o cierre de tienda por eventos de fuerza mayor.
  • Información a que el usuario voluntariamente se haya subscrito, como cambio de stock, promociones y ofertas. .

Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para ser almacenado en su ordenador, al aceptar dicho fichero, se guardan datos relevantes que facilitan futuras visitas a la misma dirección web. Permitiendo recordar visitas anteriores. Dispositivo, IP, Navegador, etc.

Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

Legislación, jurisdicción competente y notificaciones

Las presentes condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las Leyes de Chile. Para cualquier reclamo serán competentes los juzgados y tribunales locales. Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que el Usuario desee efectuar a la Empresa titular del Portal deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido correctamente realizadas cuando hayan sido recibidas en la siguiente dirección [email protected] o bien por correspondencia a Obispo Donoso 6, of 302.

Métodos de Pago

Tienda Online

  • Webpay / Transbank Se aceptan pagos con todo tipo tarjetas bancarias sean débito o crédito. Valorización de cuotas lo da el banco de cada cliente.
  • Khipu Se aceptan transferencias y pagos con todo tipo tarjetas bancarias sean débito o crédito. Valorización de cuotas lo da el banco de cada cliente.

Pago en Local

  • Efectivo
  • Comprobante de deposito bancario
  • Transbank Se aceptan pagos con todo tipo tarjetas bancarias sean débito o crédito. Valorización de cuotas lo da el banco de cada cliente.
  • SumUp / Banco Estado Se aceptan pagos con todo tipo tarjetas bancarias sean débito o crédito. Valorización de cuotas lo da el banco de cada cliente.
  • MercadoPago Se puede pagar a través de un código QR.
  • Transferencia Bancaria En nuestro local le proporcionamos todos los datos de nuestra empresa para realizar transferencia.

Cotización

  • Khipu: Se aceptan transferencias y pagos con todo tipo tarjetas bancarias sean débito o crédito. Valorización de cuotas lo da el banco de cada cliente.
  • Transferencia Manual: En la cotización le proporcionamos todos los datos de nuestra empresa para realizar transferencia.

Métodos de Entrega

La empresa, en promedio procesa la compra en el mismo día, sin embargo, puede tomar hasta 2 días hábiles en procesar la compra.

La empresa se reserva el derecho a cambiar el método de entrega, si es que estima conveniente que pueda acelerar el proceso. O la empresa seleccionada se encuentra incapacitada para ejecutar la acción, según los estándares de la empresa.

Retiro en Local:
Se puede retirar desde el momento de la compra, en horario laboral, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 Hrs.

Chilexpress: Se entrega a todo el territorio nacional, pudiendo retirar en sus sucursales o bien con envío a domicilio. se ofrecen los siguientes servicios según la localidad:

  • Ultra rápido
  • Overnight
  • Día Hábil Siguiente
  • Día hábil Subsiguiente
  • Tercer Día Hábil
  • Hasta 8 días
  • Entrega día sábado
  • Prioritario Overnight

Afelivery: Se entrega dentro de la zona con cobertura de la región metropolitana, por transportistas de la empresa, dentro del mismo día o día hábil siguiente, según demanda.

Rappi: Se entrega dentro de la zona con cobertura de la región metropolitana, en el mismo día por motoristas de la empresa Rappi.

Políticas de garantía y devolución

El cliente al momento de realizar una compra por nuestro sitio web o sala de ventas, acepta cada punto de los siguientes términos del servicio.

Los productos provistos por Afel Ingeniería S.p.A. No incluye capacitación, inducción, código fuente, programación ni configuración, salvo que se especifique lo contrario.

Garantía Legal

  • Todos los productos comercializados por Afel Ingeniería S.p.A tienen garantía legal de 3 meses desde la fecha de facturación, de acuerdo a la Ley del Consumidor (N° 19.4796).
  • La garantía se hará efectiva solo por fallas de fábrica, siempre y cuando el equipo se haya usado correctamente.
  • La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido de parte del usuario.
  • Es necesario presentar factura, boleta o comprobante de transacción. No se aceptarán Órdenes de Compra ni Cotizaciones para validar la garantía, cambio o devolución.

Plazos de Evaluación Garantía Legal

Para hacer efectiva la garantía legal, es necesaria una debida inspección y evaluación por parte del personal de servicio técnico de Afel Ingeniería SpA. con un plazo máximo de 15 días hábiles. El cliente será notificado por los diferentes canales de comunicación proporcionados, el resultado de la evaluación:

  • En el caso de presentar una falla de fábrica, el cliente tiene derecho a cambio, reparación o devolución, sin costo alguno, donde Afel Ingeniería SpA asume cualquier cargo si así lo amerita.
  • En el caso de no encontrar falla de fábrica, se rechaza la garantía y se procederá al retorno del producto tal como se recibió.

Costo Envío

  • El cliente debe costear el envío hasta nuestras dependencias para evaluación, adjuntando factura, boleta o comprobante de venta (transbank). El costo asociado de encomienda será pagado por el cliente en primera instancia.
  • En caso de que se acepte la garantía, se hará una devolución del costo de envío pagado por el cliente, para dicho proceso el cliente tendrá que proveer comprobante de envío o fotocopia de este a [email protected] o bien por correspondencia a Obispo Donoso 6, oficina 302. El monto máximo que la empresa devolverá por este concepto es de $50.000.
  • En caso contrario (rechazo garantía). Afel no responderá por los gastos involucrados en el traslado de los bienes. Así mismo el cliente será responsable de retirar los productos dentro de un plazo máximo de 2 meses, a partir de la notificación del dictamen de la evaluación.

Garantía de satisfacción y derecho a retracto

AFEL no se acoge a garantía de satisfacción, ni a al derecho a retracto.

Cambio de producto

En el caso de que el cliente quiera cambiar un producto por otro, debería notificar por escrito vía correo electrónico a [email protected] o correspondencia. Se evaluará la situación y se notificará por el correo electrónico si el caso es aceptado o rechazo.

Afel se reserva el derecho a rechazar cualquier cambio.

Si el caso es aceptado, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones que se recibió. Siendo responsabilidad del cliente la entrega del producto a las dependencias de la empresa y asunción de todos los gastos incurridos por conceptos de encomienda, traslado, u otro servicio de intermediación prestados por terceros.

En caso de que el producto adquirido devuelto esté incompleto, haya sido manipulado y se encuentre con alguna falla imputable al usuario. La empresa rechazará el procedimiento y es responsabilidad del cliente hacer retiro del producto dentro de 2 meses desde la notificación del dictamen.

Devolución de Dinero

Para cualquier cambio que cumpla las condiciones descritas en el punto anterior, podrá existir una diferencia contable a favor del cliente, el cual, será devuelto según los siguientes casos:

  • Efectivo o transferencia: el monto devuelto será el 100%
  • Webpay / Transbank débito: 1,78% será descontado por temas de comisión.
  • Webpay / Transbank crédito: Si la transacción puede ser reversada según las condiciones de transbank, se retornará el 100%, en caso contrario 3,5% será descontado por temas de comisión.
  • Khipu:
  • Si la transacción puede ser reversada según las condiciones de Khipu. Se retornará el 100% en caso contrario aplicará lo siguiente.
    • Si pago con transferencia 1,19% será descontado por temas de comisión.
    • Si pago con tarjeta débito 1.666% será descontado por temas de comisión.
    • Si pago con tarjeta crédito 2.499% será descontado por temas de comisión.

Enlaces de interés

Mercadolibre Compra Protegida

Sernac Garantía Legal